1. Retururi
A. Perioada de returnare
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la data primirii acestora de către client. După această perioadă, nu vom accepta nicio solicitare de returnare a produsului.
- Returnările sunt acceptate în intervalul orar 9:00-17:00, de luni până vineri.
B. Situații în care se acceptă returul
- Produsul este defect sau deteriorat la livrare.
- Produsul nu corespunde descrierii de pe site (ex: dimensiune, culoare eronată etc.).
C. Condiții pentru acceptarea returului
- Produsele trebuie să fie în starea lor inițială, cu etichetele intacte și ambalajul original sigilat.
- Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare.
- Clientul trebuie să facă dovada achiziției produsului de pe site-ul Moringaslim.ro, prin prezentarea facturii sau a altor dovezi de cumpărare.
2. Rambursări
După primirea și inspectarea produsului returnat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă confirma primirea articolului. De asemenea, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.
- În cazul aprobării returului
Rambursări pentru produsele achitate integral, inclusiv costurile de livrare:
- Rambursarea va fi procesată, iar suma aferentă va fi transferată în contul dumneavoastră bancar sau pe cardul utilizat la plata inițială, în termen de maxim 7 zile lucrătoare.
Expedierea unui produs nou, pentru comenzile achitate integral, inclusiv costurile de livrare:
- Dacă optați pentru un produs de înlocuire, acesta va fi expediat imediat după aprobarea solicitării, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Livrarea unui produs nou, pentru comenzile achitate parțial, fără costurile de livrare:
- În cazul în care doriți un produs de înlocuire, acesta va fi expediat imediat după aprobarea solicitării. La primirea și inspectarea produsului, veți achita direct curierului contravaloarea costurilor de livrare.
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii. Acest proces poate dura între 1 și 7 zile lucrătoare.
- Rambursări întârziate sau neefectuate
- Dacă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să verificați din nou contul dumneavoastră bancar.
- Contactați emitentul cardului de credit, întrucât procesarea rambursării poate dura mai mult timp.
- Contactați banca dumneavoastră, deoarece poate exista o perioadă de procesare înainte ca rambursarea să fie vizibilă în cont.
- Dacă ați urmat toți acești pași și nu ați primit rambursarea în maximum 15 zile, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected] or Telefon: [+40 711 555 929]